Bienvenido al Centro de Ayuda de Viaje de Trailways
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Horario de Atención al Cliente: lunes a viernes de 6 a. m. a 10 p. m. (EST) sábado y domingo: de 8 a. m. a 12:30 p. m. y de 1:30 p. m. a 6 p. m. (EST)
Reembolsos de boletos
Los boletos elegibles y ciertos cargos pueden calificar para un reembolso en situaciones específicas. Envíe su solicitud antes de la fecha y hora de viaje indicadas en el boleto e incluya la documentación correspondiente para respaldar su reclamo.
Comience aquí si necesita: ayuda de nuestro servicio al cliente con una solicitud de reembolso, un plan cancelado o una interrupción de viaje documentada.
Objetos perdidos
¿Perdió algo durante su viaje? Tomamos los reportes con seriedad y los enviamos de inmediato al equipo correspondiente.
Comience aquí si necesita: ayuda del servicio de objetos perdidos de Trailways para un artículo extraviado a bordo o en una de nuestras estaciones de autobús.
Cambios de boletos
Si sus planes cambian, muchos boletos se pueden modificar en línea, sobre todo si se compraron con una cuenta de Trailways.com.
Herramientas y formularios de autoservicio
El autoservicio en línea ahorra tiempo y envía su solicitud de inmediato al equipo adecuado. Estas herramientas también le permiten enviar sus datos cuando mejor le convenga.
Consulte el estado de su autobús directamente desde su pase de abordar en la aplicación o desde el enlace que le enviamos. También puede buscar su autobús aquí.
Consulte sus puntos de recompensa, pases y otros beneficios en su cuenta.
Driven Rewards le ayuda a sacar más provecho de cada viaje. La inscripción es gratuita y puede empezar a ganar puntos de inmediato. Más información.
Todas las solicitudes de asistencia de Trailways
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Problemas de compra
Problemas de reserva, errores de pago y ayuda para finalizar la compra.
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Tarifas, descuentos y normas de boletos
Políticas de tarifas, descuentos y restricciones de boletos.
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Protección de viaje
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Reembolsos y cambios de boletos
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Programa Driven Rewards
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Información y políticas de equipaje
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Viajar con animales
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Viajes internacionales
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Pasajeros con discapacidades o necesidades especiales
Adaptaciones de accesibilidad y asistencia de viaje.
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Armas de fuego y materiales peligrosos
Artículos restringidos y políticas de transporte.
Ver artículos restringidosPreguntas frecuentes sobre el viaje en autobús
¿Tiene preguntas sobre su viaje en autobús o necesita ayuda para viajar con Trailways? Nuestras preguntas frecuentes tienen todo lo que necesita saber sobre reservas, descuentos y cómo aprovechar al máximo sus planes y sus viajes en autobús con Trailways.
¿Cómo cancelo mi boleto y obtengo un reembolso?
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
¿Los autobuses tienen WiFi y tomas de corriente?
¿Con cuánta anticipación debo llegar a la estación?
¿Puedo cambiar la fecha o la hora de mi boleto?
Cómo obtener la resolución más rápida en línea
Proporcionar más detalles desde el principio suele agilizar el proceso. Use esta lista de verificación antes de enviar un formulario.
Su nombre completo
Debe coincidir con los datos de su boleto.
Mejor información de contacto
Su correo electrónico, número de teléfono o dirección postal.
Opción de comunicación preferida
Reciba una respuesta por correo electrónico, teléfono o correo postal de USPS.
Detalles del viaje
Ruta, fecha de viaje, hora de salida, y origen y destino.
Descripción clara
Qué sucedió, cuándo sucedió y qué necesita a continuación.
Información de respaldo
Fotos, recibos o documentación cuando se requiera.
Autoservicio más rápido
Para obtener el servicio más rápido en cambios de pases, use una cuenta de Driven Rewards.
Los tiempos de respuesta varían según el tipo de solicitud y la fecha del viaje. Elegir el formulario correcto ayuda a que su solicitud avance más rápido.
